AkuratMaluku.com – Di tengah tantangan pelayanan kelistrikan di wilayah kepulauan, keterbukaan informasi dan komunikasi yang efektif menjadi kunci membangun kepercayaan masyarakat. PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara (UIW MMU) pun memperkuat kemitraan dengan insan pers untuk memastikan informasi mengenai pasokan listrik, penanganan gangguan, dan peningkatan layanan tersampaikan secara akurat kepada publik.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Media Gathering bersama insan pers di Provinsi Maluku yang berlangsung di Kantor PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ambon, Rabu (28/10/26). Forum ini menjadi ruang dialog antara PLN dan media untuk memperluas keterbukaan informasi sekaligus membangun pemahaman mengenai kondisi serta tantangan pelayanan kelistrikan di Maluku.
General Manager PLN UIW Maluku dan Maluku Utara, Dony Noor Gustiarsyah, menegaskan bahwa pers memiliki posisi penting dalam menjembatani informasi perusahaan dengan kebutuhan masyarakat. Menurutnya, komunikasi yang terbuka dan berlangsung dua arah dapat memperkuat kepercayaan publik sekaligus menjadi bagian dari upaya meningkatkan mutu pelayanan.
“Media merupakan mitra strategis PLN dalam menjembatani informasi kepada masyarakat. Kami percaya bahwa keterbukaan informasi dan komunikasi dua arah yang baik akan memperkuat kepercayaan publik sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan. Karena itu, kami terus membuka ruang kolaborasi agar setiap perkembangan dan tantangan kelistrikan dapat dipahami masyarakat secara utuh,” ujar Dony.
Dalam pertemuan tersebut, Manager PLN UP3 Ambon memaparkan kondisi wilayah kerja, sistem kelistrikan, infrastruktur jaringan, serta berbagai langkah yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Materi juga mencakup upaya menjaga keandalan pasokan listrik, penerapan keselamatan ketenagalistrikan, hingga pemanfaatan aplikasi PLN Mobile untuk memudahkan masyarakat mengakses layanan.
Berdasarkan data hingga September 2026, PLN UP3 Ambon melayani 245.607 pelanggan yang tersebar dalam wilayah kerja 10 Unit Layanan Pelanggan (ULP). Karakteristik geografis Maluku yang terdiri atas wilayah kepulauan menjadi tantangan tersendiri dalam menjaga keandalan jaringan dan memastikan pelayanan dapat menjangkau kebutuhan pelanggan.
Untuk menjawab tantangan tersebut, PLN terus melakukan pemeliharaan jaringan, memperkuat sistem kelistrikan, serta meningkatkan respons terhadap kebutuhan dan laporan pelanggan. Langkah ini ditujukan untuk mendukung aktivitas masyarakat sekaligus menunjang pertumbuhan ekonomi daerah yang membutuhkan pasokan listrik andal.
Manager PLN UP3 Ambon menjelaskan, keterlibatan media bukan sekadar sarana penyampaian informasi, melainkan juga kesempatan bagi PLN untuk menerima masukan dan memahami persoalan yang menjadi perhatian masyarakat.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memberikan gambaran secara langsung mengenai bagaimana PLN menjaga pasokan listrik dan melayani masyarakat di tengah tantangan geografis wilayah kepulauan. Kami juga sangat terbuka terhadap masukan dari rekan-rekan media sebagai bahan evaluasi agar pelayanan PLN semakin cepat, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ungkapnya.
Diskusi bersama insan pers turut membahas sejumlah persoalan yang berkaitan langsung dengan kepentingan pelanggan, mulai dari keandalan pasokan listrik, penanganan gangguan, hingga kemudahan memperoleh layanan melalui PLN Mobile. Dialog ini diharapkan dapat memperkuat komunikasi antara PLN dan masyarakat, sekaligus membantu mengidentifikasi berbagai kebutuhan yang perlu mendapat perhatian dalam peningkatan pelayanan.
Kegiatan tersebut juga dihadiri Manager PLN ULP Ambon Kota, ULP Nusaniwe, ULP Baguala, dan ULP Hitu, bersama Tim Komunikasi PLN UIW MMU serta Tim Keuangan dan Umum PLN UP3 Ambon. Kehadiran jajaran tersebut mencerminkan keterlibatan berbagai unit dalam membangun koordinasi dan komunikasi yang lebih efektif terkait pelayanan kelistrikan.
Melalui kegiatan Media Gathering ini, PLN UIW Maluku dan Maluku Utara menegaskan komitmennya untuk memperkuat kemitraan dengan pers, meningkatkan transparansi informasi, serta membuka ruang bagi aspirasi masyarakat. Sinergi tersebut diharapkan tidak hanya memperluas pemahaman publik mengenai kondisi kelistrikan, tetapi juga mendukung evaluasi dan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan. (*)
